Als Royal Group Hotels verfolgen wir seit unserer Gründung das Ziel, ein einzigartiges Servicekonzept zu bieten, indem wir unser Wissen und unsere Erfahrung im Tourismussektor mit türkischer Gastfreundschaft und internationalen Servicestandards verbinden. Unsere Dienstleistungen basieren auf den Prinzipien der Gästezufriedenheit, des Mitarbeiterwohlbefindens, des Umweltbewusstseins und der nachhaltigen Entwicklung in jeder Phase. Unser Ziel ist es, durch qualitativ hochwertiges, sicheres und verantwortungsvolles Handeln in all unseren Aktivitäten dauerhaften Wert für unsere Stakeholder zu schaffen. Unsere Richtlinie für ein integriertes Managementsystem umfasst die grundlegenden Prinzipien, die alle Geschäftsprozesse unseres Hotels in den Bereichen Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit, Umwelt, Qualität, Lebensmittelsicherheit, Energiemanagement sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz leiten. Unsere Richtlinienprinzipien:
• Vollständige Einhaltung der Gästewünsche, gesetzlichen Bestimmungen, Unternehmensrichtlinien und internationalen Standards.
• Auswertung von Anregungen, Wünschen und Beschwerden unserer Gäste durch effektive Systeme und Entwicklung schneller und nachhaltiger Lösungen.
• Übertreffen der Gästeerwartungen durch die Verbindung traditioneller türkischer Gastfreundschaft mit einem modernen Serviceansatz.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Managementsysteme und Servicequalität durch Berücksichtigung sich wandelnder Gästeerwartungen, neuer Technologien und Brancheninnovationen.
• Wir fördern die gegenseitige Entwicklung und Zusammenarbeit durch eine enge Kommunikation mit allen unseren Stakeholdern.
• Wir stärken unsere Unternehmenskultur und schaffen ein gesundes und motivierendes Arbeitsumfeld, indem wir die berufliche und persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch Schulungen unterstützen.
• Wir reduzieren die Risiken für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, beseitigen Gefahren und verfolgen einen präventiven Ansatz.
• Wir steigern Servicequalität, Effektivität und Effizienz durch die kontinuierliche Verbesserung unserer Managementsysteme.
• Wir führen Risikobewertungen in allen Phasen durch, von der Rohstoffbeschaffung bis zur Präsentation, und produzieren und servieren gesunde und zuverlässige Speisen und Getränke gemäß den Lebensmittelsicherheitsstandards.
• Wir führen notwendige Risikoanalysen durch, um Umweltverschmutzung zu vermeiden und Ressourcen zu schonen, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren, zum Klimaschutz beizutragen, die Biodiversität zu schützen und eine nachhaltige Ressourcennutzung zu fördern.
• Wir gewährleisten höchste Informationssicherheit für unsere Einrichtung, unsere Gäste und unsere Stakeholder durch die Unterstützung von Technologie und digitaler Transformation.
• Wir befolgen nationale und internationale Standards, Gesetze und Vorschriften, um die nachhaltige Nutzung natürlicher Ressourcen zu gewährleisten, Umweltauswirkungen zu reduzieren und Verschwendung und unnötigen Verbrauch zu vermeiden.
• Wir überwachen und bewerten regelmäßig die Wirksamkeit all unserer Aktivitäten, um den Energieverbrauch zu senken, die Energieeffizienz zu verbessern, den Einsatz erneuerbarer Energien zu fördern und freiwillig Maßnahmen zur Steigerung der Energieeffizienz durchzuführen.
Als Royal Group Hotels verpflichten wir uns zu allen Verbesserungen unter Einhaltung der oben genannten Prinzipien.Wir verpflichten uns, die notwendigen Informationen und Ressourcen für Verbesserungs- und Abhilfemaßnahmen bereitzustellen und die Anforderungen der Managementsysteme vollständig zu erfüllen.
