В Royal Group Hotels с момента основания мы стремимся предлагать уникальную концепциюобслуживания, сочетая знания и опыт, накопленные в сфере туризма, с турецкимгостеприимством и мировыми стандартами обслуживания. В основе нашей работы лежатпринципы удовлетворенности гостей, счастья сотрудников, экологической ответственности и устойчивого развития на каждом этапе. Наша цель – создание долгосрочной ценности для нашихзаинтересованных сторон, действуя с чувством качества, безопасности и ответственности во всейнашей деятельности. Наша Политика интегрированной системы управления охватываетфундаментальные принципы, которыми руководствуются все бизнес-процессы нашего отеля в областях удовлетворенности гостей и персонала, охраны окружающей среды, качества, безопасности пищевых продуктов, энергосбережения и охраны труда и техники безопасности. Принципы нашей политики:
• Полное соответствие требованиям гостей, законодательным нормам, корпоративнымтребованиям и международным стандартам.
• Оценка предложений, запросов и жалоб гостей с помощью эффективных систем и разработкабыстрых и долгосрочных решений.
• Превосходство над ожиданиями гостей путем сочетания традиционного турецкогогостеприимства с современным подходом к обслуживанию.
• Постоянное совершенствование наших систем управления и качества обслуживания в соответствии с меняющимися ожиданиями гостей, новыми технологиями и отраслевымиинновациями.
• Поддержка взаимного развития и сотрудничества путем установления прочной связи со всемизаинтересованными сторонами.
• Укрепление корпоративной культуры путем поддержки профессионального и личностногоразвития наших сотрудников посредством обучения и создания здоровой и мотивирующейрабочей среды.
• Снижение рисков для здоровья и безопасности труда, устранение опасностей и применениепревентивного подхода.
• Повышение качества, эффективности и результативности обслуживания путем постоянногосовершенствования наших систем управления.
• Проведение оценки рисков на всех этапах, от закупки сырья до презентации, производства и подачи здоровых и надежных продуктов питания и напитков в соответствии со стандартамибезопасности пищевых продуктов.
• Проведение необходимого анализа рисков для предотвращения загрязнения окружающей средыи защиты ресурсов, снижения нашего воздействия на окружающую среду, содействияпредотвращению изменения климата, защиты биоразнообразия и поддержки устойчивогоиспользования ресурсов.
• Обеспечение информационной безопасности нашего объекта, гостей и заинтересованных сторонна самом высоком уровне путем поддержки технологической и цифровой трансформации.
• Соблюдение национальных и международных стандартов, законов и правил для обеспеченияустойчивого использования природных ресурсов и снижения воздействия на окружающуюсреду, а также предотвращения отходов и ненужного потребления.
• Регулярный мониторинг и оценка эффективности всех наших мероприятий по снижениюэнергопотребления, улучшению показателей энергосбережения, поощрению использованиявозобновляемых источников энергии и добровольному проведению работ по повышениюэнергоэффективности.
Как компания Royal Group Hotels, мы придерживаемся вышеупомянутых принципов и реализуемвсе инициативы по улучшению.Мы обязуемся предоставлять необходимую информацию и ресурсы для мероприятий по улучшению и устранению недостатков, а также в полной мересоблюдать требования к системам управления.
